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Questions fréquemment posées

GENERAL

Hard Island n’est pas seulement un festival - c’est un rassemblement de vacances d’été pour les amateurs de Hardstyle et hardcore de partout dans le monde. Nager, danser, éclabousser, s’amuser et profiter de la plage de Zrce. Les jours sont ensoleillés, les nuits sont chaudes et la mer est tout simplement parfaite pour sauter dedans.
Rejoignez-nous et faites de Hard Island vos vacances. Visitez les pools party et les soirées, amusez-vous sur la plage, joignez nous sur les parties en bateau et explorez la beauté de l’île de Pag.
Hard Island est situé sur la belle île de Pag, située sur la partie occidentale de la côte croate. Pour en savoir plus http://hardisland.com/location
Hard Island 2017 aura lieu du 3 au 6 juillet 2017. Si vous avez réservé un logement chez nous, n’oubliez pas les dates suivantes:
5 nuits: Arrivée: 2 juillet 2017, départ: 7 juillet 2017
7 nuits: Arrivée: 1 juillet 2017, départ: 8 juillet 2017
10 nuits: Arrivée: 1 juillet 2017, départ: 11 juillet 2017
Notre équipe travaille dur pour rendre l’arrivée à Hard Island aussi facile que possible pour nos visiteurs. Nous avons créé un guide de voyage complet avec de nombreux conseils et nous le mettons régulièrement à jour avec plus d’informations. Plus d’informations dans la section voyage > http://hardisland.com/travel
Si vous souhaitez voler en Croatie, nous trouvons les meilleures offres pour des vols pour vous, donc il suffit de garder une trace de notre service de surveillance de vol. C’est un service gratuit pour tous les visiteurs de Hard Island.
Si vous voulez conduire, nous pouvons vous aider avec des recommandations et des instructions - nous demander dans le chat de soutien en direct ou nous envoyer vos questions par e-mail : help@hardisland.com ou message Facebook > http://www.facebook.com/hardisland
Nous avons également établi des partenariats avec des partenaires de voyage de toute l’Europe et vous pouvez rejoindre leurs tournées des grandes villes européennes > http://hardisland.com/travel
L’âge minimum requis pour assister à Hard Island est de 18 ans et plus. Les boissons alcoolisées seront servies uniquement aux visiteurs de 18 ans et plus, c’est la loi en Croatie. On vous demandera peut-être de fournir une pièce d’identité prouvant votre âge. Veuillez apporter une pièce d’identité valide avec vous afin de ne pas risquer d’être refusé. Une preuve d’identité valide comprend un permis de conduire, un passeport valide ou une carte d’identité.
OUI! Nous offrons un service de chat en direct sur notre site Web. Si nos agents ne répondent pas en quelques minutes ou s’ils ne sont pas en ligne, laissez vos questions, ainsi que votre nom et votre adresse électronique. Nous recevrons votre question directement à notre adresse e-mail et vous contacterons dès que possible! Vous pouvez également nous contacter par email help@hardisland.com ou nous envoyer un message Facebook. > https://www.facebook.com/hardisland.
Contrairement au nord de l’Europe, l’été en Croatie est chaud avec le ciel bleu et presque pas de pluie. Les températures varient de 27 à 35 degrés Celsius. N’oubliez pas d’apporter votre écran solaire!
Pas en prévente. Tous les billets du festival de prévente (y compris ceux inclus dans les forfaits d’hébergement) accordent l’accès selon le programme officiel du festival (qui va être prochainement annoncé) pendant toutes les dates officielles du festival (du 3 juillet au 6 juillet 2017). Cependant, certains billets quotidiens pourraient être disponibles sur place, si le festival n’est pas complet en prévente.

MAGASIN EN LIGNE

Oui! Toutes vos informations sont traitées par un système sécurisé de notre agence officielle de billetterie et de voyage gonparty, qui est intégrée dans notre boutique en ligne. Toutes les informations sont chiffrées et traitées en toute sécurité.
Il suffit de suivre les étapes du processus de réservation. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via notre support de chat en direct, email help@hardisland.com ou message Facebook. > https://www.facebook.com/hardisland.

Pour le paiement par carte de crédit ou de débit, en arrivant à l’étape 4 (STEP 4), suivez simplement les instructions ci-dessous:
1. Préparez votre carte (Visa, Mastercard ou Maestro)
2. Cliquez sur le bouton ci-dessous et attendez quelques instants
3. Entrez les détails de votre carte et cliquez sur ‘Pay’

Pour une sécurité maximale, tous les paiements sont traités par Braintree Payments, une société paypal. Leur système de traitement est intégré à notre boutique en ligne. Remarque: si votre carte Maestro n’a pas de numéro CVV à 3 chiffres, vous devez trouver une autre carte de débit / crédit auprès de votre famille ou de vos amis.
Vous pouvez vous connecter à votre profil en allant à la boutique > https://shop.hardisland.com et en cliquant sur l’ouverture de session (hardisland.com > book now > sign in). Afin d’obtenir le mot de passe pour la première fois, vous devez cliquer sur "j’ai oublié mon mot de passe" et l’envoyer à l’e-mail que vous avez utilisé afin de faire une réservation en premier lieu.
Vous pouvez faire les choses suivantes:
* modifier vos informations de réservation ou ajouter des ajouts supplémentaires
* télécharger le PDF de confirmation de reservation
* voir les détails de votre réservation actuelle ou...
* payer pour toute réservation non payée ou partiellement payée que vous avez faite jusqu’à présent.

En outre, vous pouvez également modifier vos détails ou modifier votre mot de passe.
Si vous n’avez pas terminé, il y a plusieurs possibilités. Vérifiez d’abord si vous avez mal écrit votre numéro de carte de crédit ou code de sécurité. Si c’est correct et que le paiement n’est toujours pas traité, vérifiez auprès de votre banque si vous avez suffisamment de fonds pour votre achat ou si une limite quotidienne est fixée sur votre carte. La limite quotidienne doit être d’au moins 1 EUR de plus que le montant que vous souhaitez payer. Si elle est plus faible, vous devez demander à votre banque de la soulever ou de supprimer. Si vous ne parvenez toujours pas à traiter votre achat avec succès, contactez-nous via notre support de chat en direct, email help@hardisland.com, ou par message Facebook. > https://www.facebook.com/hardisland
D’abord, vous recevez un e-mail de réservation, ce qui confirme que nous avons accepté votre commande. Il sera confirmé une fois le paiement terminé. Après le paiement réussi un email de confirmation de paiement sera envoyé avec le document PDF joint "confirmation de réservation".
Beaucoup de gens posent la question: "Quand vais-je obtenir mon voucher?" Nous savons qu’il est inhabituel de ne pas obtenir votre bon / billet immédiatement après avoir terminé le processus de réservation, mais nous pensons qu’il est préférable pour nos clients d’obtenir le bon juste avant le festival, l’imprimer / sauvegarder alors et ne pas trop y penser - de cette façon, vous n’avez pas à chercher dans vos e-mails plus tard, ou vous inquiéter si vous perdez l’accès à votre e-mail, etc...
En outre, nous voulons que votre ticket soit parfait. Il y a des informations importantes relatives à l’offre achetée que nous voulons inclure sur le ticket pour le rendre plus pratique et informatif, et que l’information n’est malheureusement pas encore disponible en raison de la logistique complexe d’organiser des vacances extraordinaires pour des milliers de personnes venant de partout dans le Monde à Hard Island.
Ainsi, nous promettons de vous envoyer le ticket avec toutes les informations dont vous avez besoin, comme un simple, mais très informative, document pdf. Il faut juste être patient, vous l’obtiendrez longtemps avant votre arrivée.
La confirmation de réservation est un document officiel émis par gonparty au client (payé) comme preuve de la réservation et du paiement. C’est le principal document juridique qui vérifie la relation formelle entre gonparty et le client. Il sert également de facture après que les services ont été fournis.
Le voucher (bon de paiement) est un document officiel qui est échangé pour le service / bracelet approprié à Hard Island 2017. La personne faisant la réservation (client) est également la personne qui reçoit le bon.
C’est tout à votre choix. Vous pouvez soit imprimer le bon ou simplement le montrer sur votre smartphone.
Rien. Le montant est automatiquement transformé en EUR selon les taux de change quotidiens.
Vous pouvez contacter notre équipe d’agents utiles via notre support de chat en direct dans la partie inférieure droite du site, envoyez un courriel à help@hardisland.com ou envoyez un message Facebook. > https://www.facebook.com/hardisland

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OPTIONS DE VACANCES

Avec notre troisième édition de Hard Island Croatie nous présentons de nombreuses nouvelles options de vacances. Nous offrons des forfaits d’auberge (lit dans un dortoir partagé), forfaits appartement (standard ou Premium), appartements exclusifs et villas (seulement sur demande) et hôtels. Vous trouverez les détails et les présentations de chaque option d’hébergement ici > http://hardisland.com/packages#holiday-options. Vous pouvez nous poser des questions supplémentaires concernant l’hébergement en nous envoyant un courriel à help@hardisland.com.
Vous pouvez choisir entre les options suivantes:
5 nuits: Arrivée: 2 juillet 2017, départ: 7 juillet 2017
7 nuits: Arrivée: 1er juillet 2017, départ: 8 juillet 2017
10 nuits: Arrivée: 1er juillet 2017, départ: 11 juillet 2017
Ou toute autre période sur demande.
Réservé pour 1> Vous serez regroupés avec vos amis. Si vous venez seul, vous partagez l’hébergement avec un autre groupe (Auberge)
Réservé pour 2> Vous aurez votre propre logement privé pour deux (Standard)
Réservé pour 3> Vous aurez votre propre logement privé pour trois (Standard)
Réservé pour 4, 5 ou 6> Vous aurez votre propre appartement privé (Standard)
La date limite pour tout type de demande concernant votre réservation LOYALTY est le 1er février 2017! Les demandes de regroupement doivent être examinées et confirmées par notre équipe et seront confirmées alors avec discrétion. Nous ne garantissons pas que toutes les demandes de groupe soient confirmées, mais nous ferons de notre mieux pour répondre aux souhaits de nos visiteurs. Vous voulez être groupé avec vos amis ou prolonger votre séjour à 7 ou 10 nuits? Voulez-vous améliorer votre hébergement (et seulement payer la différence de prix)? Envoyez-nous une demande à info@hardisland.com. .
Bien sûr vous pouvez! Tout ce que vous avez à faire est d’aller à notre boutique > https://shop.hardisland.com/offers, choisissez votre option de vacances et de supprimer le billet de festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera déduit du prix total de la réservation.
Vous pouvez! Prendre un billet de festival sans hébergement est possible ici > https://shop.hardisland.com/tickets/offer/24. Vous pourrez mettre à niveau votre billet avec hébergement plus tard dans la boutique https://shop.hardisland.com/offers en choisissant votre expérience et en supprimant le billet de festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera déduit du prix total de la réservation. Cependant, s’il vous plaît noter que les services de réservation faits séparément seront probablement plus chers à la fin pour vous.
Non! Vous ne partagerez un logement avec d’autres que si vous avez acheté un forfait d’auberge (lit dans un dortoir). Rester dans un dortoir est une excellente occasion de rencontrer de nouveaux amis de partout dans le monde. Toutes les autres possibilités d’hébergement sont privées et ne sont PAS partagées par un autre groupe que le vôtre
Non. Nous offrons seulement une variété d’appartements, de chambres d’hôtel et de villas, car nous voulons que nos visiteurs aient des vacances détendues appropriées. Le camping sur l’île est relativement cher, donc pour le même prix ou pour un minimum de différence, les appartements sont tellement mieux.
Alors, nous vous suggérons de réserver notre forfait hôtelier (lit dans un dortoir). Nous n’offrons pas de chambres ou d’appartements individuels, mais nous pouvons vous associer à d’autres fêtards qui voyagent seuls comme vous. C’est la meilleure façon de rencontrer de nouveaux amis du monde entier!
Cependant, si vous voulez vraiment rester seul, une seule chambre d’hôtel est une possibilité. Veuillez nous envoyer un email à info@hardisland.com et nous allons créer une offre sur mesure pour vous.
Vous pouvez nous poser des questions supplémentaires concernant l’hébergement partagé en nous envoyant un courriel à help@hardisland.com.
Chaque propriétaire d’hébergement vous présentera les règles de votre hébergement et recueillera un dépôt de sécurité avant de vous donner la clé d’hébergement. La caution varie de 30-50 EUR par personne et vous sera retourné avant votre départ, si vous n’avez pas endommagé le logement ou l’équipement à l’intérieur. En d’autres termes - ne casser rien et garder le logement aussi propre que possible et tout le monde sera heureux!
Chaque visiteur doit apporter une copie de son identité personnelle ou passeport parce que les propriétaires d’appartements doivent vérifier auprès de tous leurs invités.
Vous recevrez le nom de l’hébergement et le point d’arrivée qui vous sera attribué une fois que nous vous enverrons les bons. Sur le bon, il y aura toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez trouver votre point d’enregistrement désigné. A votre arrivée, vous serez escorté jusqu’à votre logement. Les logements seront propres, rangés et préparés pour votre arrivée.
Tous les hébergements actuels seront situés à Novalja. Consultez la carte de l’île ici > http://hardisland.com/active/media/island-map.png.
Certains de nos forfaits d’hébergement, spécifiquement Appartements exclusifs, Villas, Maisons pour groupes et Forfaits sur mesure, sont vendus sur demande. Cela signifie qu’il y a trop de caractéristiques imprévisibles de ces forfaits pour nous et nous ne pouvons pas les inclure dans la boutique en ligne. Ainsi, vous nous envoyez tous les détails de vos souhaits dans une enquête formelle et nous faisons une offre spéciale juste pour vous. Une fois que vous êtes d’accord avec l’offre, nous ferons une réservation pour vous dans notre système et vous envoyer simplement un lien de paiement. La commande est finalement confirmée une fois le paiement terminé.

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AUBERGE (HOSTELS)

Oui, en achetant un lit dans un dortoir, vous devrez partager un logement. Rester dans un dortoir est une excellente occasion de rencontrer de nouveaux amis de partout dans le monde! Si vous voulez rester dans un hébergement privé, alors nous vous suggérons de vérifier le reste de nos expériences ici > http://hardisland.com/packages#holiday-options. Toutes les autres expériences sont privées et ne sont PAS partagées par un autre groupe que le vôtre.
Bien sûr vous pouvez! Tout ce que vous devez faire est de choisir votre expérience et de retirer le billet de festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera déduit du prix total de la réservation.
Vous pouvez! Prendre un billet de festival sans hébergement est possible ici > https://shop.hardisland.com/tickets/offer/24. Vous pourrez mettre à niveau votre billet avec hébergement plus tard en choisissant votre expérience et en supprimant le billet du festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera déduit du prix total de la réservation.
Chaque propriétaire d’hébergement vous présentera les règles de votre hébergement et recueillera un dépôt de sécurité avant de vous donner la clé d’hébergement. La caution varie de 30-50 EUR par personne et vous sera retourné avant votre départ, si vous n’avez pas endommagé le logement ou l’équipement à l’intérieur. En d’autres termes - ne casser rien et garder le logement aussi propre que possible et tout le monde sera heureux!
Chaque visiteur doit apporter une copie de son identité personnelle ou passeport parce que les propriétaires d’appartements doivent vérifier auprès de tous leurs invités.

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APPARTEMENTS STANDARDS

Oui! Vous pouvez demander que votre appartement soit situé à Gajac dans l’étape 2 de votre réservation en ligne, dans la partie "Notes". Le nombre d’hébergement à Gajac est très limité et peut être en rupture à tout moment. Gajac est le quartier d’hébergement le plus proche de la plage de Zrce - lieu du festival, consultez la carte de l’île island map.
Non, tous nos appartements sont privés, donc vous ne partagerez pas votre appartement avec un autre groupe. Cependant, certains de vos voisins seront certainement des visiteurs de Hard Island, donc n’hésitez pas à vous faire de nouveaux amis.
Nous pouvons, mais vous devez louer un Premium Apartment. Le wifi et l’air conditionné ne sont pas garantie dans les appartements classiques.
Vous pouvez faire la demande à l’étape 2 du processus de réservation dans la partie "Notes". Cependant, nous ne pouvons garantir que vos demandes seront pris en compte, mais nous allons les traiter en regardant notre offre d’hébergement pour votre groupe et décider en fonction de la disponibilité.
Les appartements de moins de 4 personnes sont assez rares à Novalja, surtout dans la même gamme de prix. Nous vous suggérons donc de nous faire parvenir votre demande pour un forfait sur mesure > http://hardisland.com/packages#holiday-options. Actuellement, nous avons encore une disponibilité limité pour des chambres standard et des studios de qualité pour 2 ou 3 personnes. Á noter - Si vous trouvez plus tard un ou plusieurs amis qui souhaitent vous rejoindre, vous êtes toujours en mesure de modifier votre réservation pour un appartement adapté à un plus grand groupe (sous réserve de disponibilité).
Bien sûr que vous pouvez ! Il vous suffit juste de choisir votre logement et de retirer le billet de festival dans l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet sera déduit du prix total de la réservation.
Sans problème ! Vous pouvez d’abord prendre votre billet de festival sans hébergement ici > https://shop.hardisland.com/tickets/offer/24. Vous pourrez mettre à niveau votre billet avec hébergement plus tard en choisissant votre logement et en supprimant le billet du festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera déduit du prix total de la réservation.
Chaque propriétaire d’hébergement vous présentera les règles de votre hébergement et recueillera un dépôt de sécurité avant de vous donner la clé d’hébergement. La caution varie de 30-50 EUR par personne et vous sera retourné avant votre départ, si vous n’avez pas endommagé le logement ou l’équipement à l’intérieur. En d’autres termes - ne casser rien et garder le logement aussi propre que possible et tout le monde sera heureux!

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APPARTEMENTS PREMIUM

Oui ! Vous pouvez demander que votre appartement soit situé à Gajac à l’étape 2 du processus de réservation, dans la partie "Notes". Le nombre de logements à Gajac est très limité et peut être complet à tout moment. Gajac est la zone d’hébergement la plus proche de la plage de Zrce (lieu du Festival) Consultez la carte de l’île > island map.
Non, tous nos appartements sont privés, donc votre appartement ne sera PAS partagé par un autre groupe que le vôtre. Vous pouvez cependant vous attendre à avoir des voisins qui seront aussi là pour participer au festival Hard Island, donc profitez-en pour vous faire de nouveaux amis!
Oui, avec les appartements premium, le wifi et la climatisation sont garantis!
Vous pouvez faire cette demande à l’étape 2 du processus de réservation sous la partie "Notes". Nous ne pouvons pas garantir que les demandes seront toutes accordées, mais nous allons les traiter en regardant notre offre d’hébergement pour votre groupe et décider en fonction de la disponibilité.
Les appartements pour moins de 4 personnes à Novalja sont très rares, en particulier dans la même gamme de prix. Nous vous suggérons donc de nous faire parvenir une demande pour un forfait sur mesure > http://hardisland.com/packages#holiday-options. Actuellement, nous avons encore une disponibilité limitée de chambres standards et de studios pour 2 ou 3 personnes. Si vous trouvez, plus tard, un autre ami qui veut se joindre à vous, vous êtes toujours en mesure de changer pour une plus grande chambre adaptée à un plus grand groupe (sous réserve de disponibilité).
Bien sûr que vous pouvez! Tout ce que vous devez faire, c’est choisir votre hébergement et retirer le billet de festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera alors déduit du prix total de la réservation.
Vous pouvez en effet prendre un billet pour le festival sans hébergement ici > https://shop.hardisland.com/tickets/offer/24. Vous pourrez ensuite réserver votre hébergement plus tard et supprimer le billet du festival à l’étape 2 de la réservation. Le prix du billet du festival sera alors déduit du prix total de la réservation.
Chaque propriétaire d’hébergement vous présentera les règles de votre hébergement et recueillera un dépôt de sécurité avant de vous donner la clé d’hébergement. La caution varie de 30-50 EUR par personne et vous sera retourné avant votre départ, si vous n’avez pas endommagé le logement ou l’équipement à l’intérieur. En d’autres termes - ne casser rien et garder le logement aussi propre que possible et tout le monde sera heureux!
Chaque visiteur doit apporter une copie de son identité personnelle ou passeport parce que les propriétaires d’appartements doivent vérifier auprès de tous leurs invités.

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